Qué puedes radicar
Una petición es una solicitud de información, de copia de tu historia clínica o de un trámite. Una queja expresa inconformidad con la conducta de una persona del equipo. Un reclamo señala una falla en la prestación del servicio. Una sugerencia propone una mejora. También puedes radicar una felicitación: se registran igual y sirven para reconocer al equipo.
Canales de radicación
Por WhatsApp al +57 324 595 9068, por teléfono al (607) 688 4779, o de forma presencial en Calle 43 #29-55, Edificio Palmas 42 Park Hall, consultorio 703, Bucaramanga. Toda PQRS recibida por cualquiera de estos canales queda registrada con fecha y número de radicado.
Qué incluir en la solicitud
Tu nombre completo y número de documento, un dato de contacto para responderte, la fecha aproximada de los hechos y una descripción de lo ocurrido. Si la PQRS la presenta un tercero en tu nombre, debe indicarlo y acreditar la autorización. Adjunta los soportes que tengas; no son obligatorios para radicar.
Tiempos de respuesta
Las peticiones se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme a la Ley 1755 de 2015. Las solicitudes de información y de copia de documentos se atienden dentro de los diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informa por escrito el motivo y la fecha en que se dará respuesta.
Si no estás conforme con la respuesta
Puedes solicitar la revisión del caso por el mismo canal, o acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, que es la entidad de vigilancia y control del sector. Presentar una PQRS ante la clínica no es requisito previo ni impide acudir directamente a la Superintendencia.
Protección de tus datos
La información que entregues en una PQRS se trata conforme a la política de tratamiento de datos publicada en este sitio y solo se usa para gestionar y responder tu solicitud. Evita incluir información clínica sensible en canales públicos: si el caso lo requiere, el equipo te indicará un canal apropiado.
Preguntas frecuentes
¿Radicar una queja afecta mi atención?
No. La atención en salud no puede condicionarse a que no se presenten quejas, y el registro de una PQRS no modifica tu proceso clínico.
¿Puedo radicar de forma anónima?
Puedes enviar una sugerencia anónima, pero para responderte formalmente una petición o un reclamo se necesita un dato de contacto y tu identificación.
¿Cómo pido copia de mi historia clínica?
Es una petición: radícala por cualquiera de los canales indicando tu nombre, documento y el periodo que necesitas. Se atiende dentro de los diez días hábiles.
¿Ante quién escalo si no me responden?
Ante la Superintendencia Nacional de Salud, que recibe y tramita quejas contra prestadores del sistema de salud.
Información educativa de Clínica Áurea. Actualizada el 9 de agosto de 2026. No reemplaza una valoración médica.