Responsable del tratamiento
Razón social: CLÍNICA ÁUREA OTORRINOLARINGOLOGÍA Y CIRUGÍA PLÁSTICA FACIAL S.A.S. NIT: 901349505-5. Domicilio: Calle 43 #29-55, Edificio Palmas 42 Park Hall, consultorio 703, Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono: (607) 688 4779. WhatsApp: +57 324 595 9068.
Qué datos se recogen
El formulario de agendamiento solicita nombre, correo electrónico, número de teléfono, el tipo administrativo de consulta y el horario elegido. No solicita síntomas, diagnósticos, antecedentes ni ninguna otra información clínica, y no debe usarse para enviarla. Los datos de tarjeta no pasan por este sitio: los captura y conserva la pasarela de pagos.
Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para gestionar solicitudes, reservas, pagos y comunicaciones administrativas relacionadas con la atención; para conservar evidencia de autorizaciones, pagos y operación durante los plazos aplicables; para atender peticiones, consultas, reclamos y solicitudes de actualización o supresión; y, solo si la persona lo acepta de forma separada, para medir el desempeño de campañas publicitarias.
Encargados del tratamiento
La agenda se opera con Calendly. El pago se procesa con Wompi, que conserva los datos de la transacción y de la tarjeta. El sitio y el CRM privado se ejecutan en infraestructura de Cloudflare, que también proporciona base de datos y control de acceso. Meta/WhatsApp Business Platform entrega al CRM los mensajes entrantes del número institucional. Google Ireland Limited presta el servicio de analítica web mediante Google Analytics 4, y solo recibe datos si la persona acepta la medición. La medición publicitaria con Meta solo se activa tras consentimiento expreso y separado.
Medición publicitaria y datos clínicos
Cuando la medición está autorizada, se envían eventos administrativos genéricos como la confirmación de una reserva. No se envían síntomas, diagnósticos, notas clínicas, el servicio específico consultado ni datos de tarjeta. Rechazar la medición no impide agendar ni cambia la atención, y la autorización puede revocarse en cualquier momento.
Analítica del sitio
La analítica web con Google Analytics 4 se carga únicamente después de que la persona la acepte en el aviso que aparece al entrar. Registra páginas vistas, origen del tráfico y las acciones de contacto del sitio; no recibe el formulario de agendamiento ni información clínica. Está configurada con las señales de Google y la personalización publicitaria desactivadas, de modo que la navegación por páginas de salud no alimenta audiencias de anuncios. La decisión se guarda con su versión, se puede cambiar desde el pie de cualquier página y al revocarla se detiene la recogida y se eliminan las cookies correspondientes.
Derechos del titular
Quien entrega sus datos puede conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Cómo ejercer los derechos
Las solicitudes se reciben en clinicaaurea@gmail.com, por WhatsApp al +57 324 595 9068 o por teléfono al (607) 688 4779, indicando el nombre completo, el documento de identidad y la solicitud concreta. Las consultas se atienden dentro de los diez días hábiles y los reclamos dentro de los quince días hábiles que establece la Ley 1581 de 2012, prorrogables en los términos de la norma.
CRM, WhatsApp y conservación
El CRM privado registra datos administrativos, seguimiento comercial, trazabilidad y el texto de mensajes entrantes de WhatsApp. No es una historia clínica, no toma decisiones clínicas ni envía respuestas automáticas en su versión inicial. El texto y los identificadores técnicos de mensajes se eliminan del CRM después de 180 días. Los archivos y medios de WhatsApp no se descargan. Los datos operativos mínimos se conservan mientras exista una finalidad vigente o una obligación legal o contractual y luego se suprimen o anonimizan.
Versión
Política actualizada el 19 de agosto de 2026. Anexo CRM y WhatsApp: crm-whatsapp-2026-08-12. Consentimiento analítico: analitica-2026-08-19.
Preguntas frecuentes
¿Debo escribir mis síntomas para agendar?
No. El formulario solo pide datos administrativos de contacto y el horario. Evita compartir información clínica por canales públicos; se conversa en la consulta.
¿Quién guarda los datos de mi tarjeta?
La pasarela de pagos. Este sitio no recibe, no procesa y no almacena números de tarjeta en ningún momento.
¿Puedo agendar sin aceptar la medición publicitaria?
Sí. La medición es opcional y separada; rechazarla no impide reservar ni cambia la atención.
¿Cómo revoco mi autorización?
Escribiendo al WhatsApp +57 324 595 9068 o llamando al (607) 688 4779, con tu nombre y documento. La revocación se aplica salvo que exista un deber legal de conservar la información.
Información educativa de Clínica Áurea. Actualizada el 9 de agosto de 2026. No reemplaza una valoración médica.