Responsable y canal de derechos
Razón social: CLÍNICA ÁUREA OTORRINOLARINGOLOGÍA Y CIRUGÍA PLÁSTICA FACIAL S.A.S. NIT: 901349505-5. Domicilio: Calle 43 #29-55, Edificio Palmas 42 Park Hall, consultorio 703, Bucaramanga, Santander, Colombia. Administración de Clínica Áurea recibe las solicitudes de titulares en clinicaaurea@gmail.com y en el teléfono (607) 688 4779. WhatsApp institucional: +57 324 595 9068.
Datos y canales actuales
Este sitio informa sobre servicios y abre canales de contacto. La página de agenda muestra valores de consulta, pero no confirma horarios, no cobra y no recibe aquí datos para una reserva. Si decides abrir WhatsApp, esa plataforma puede tratar tu número, nombre visible y el mensaje que envíes. El equipo responde dentro de WhatsApp. La importación automática de estas conversaciones al CRM privado está desactivada en esta versión del sitio; los datos administrativos que se recojan después siguen sujetos a esta política. No envíes por este canal documentos clínicos, fotografías íntimas ni datos de tarjeta; pide al equipo un medio adecuado si fueran necesarios.
Datos de salud y menores
Un mensaje que una persona envía espontáneamente por WhatsApp puede contener síntomas u otros datos de salud, que son sensibles. La integración automática con el CRM está desactivada; ese sistema no sustituye la historia clínica. Evitamos solicitar datos de salud por enlaces o formularios públicos. Si la solicitud se refiere a un menor, el equipo pide que actúe su representante legal y revisa la autorización necesaria antes de usar información de salud.
Finalidades del tratamiento
Los datos recibidos por los canales institucionales se usan para responder solicitudes, coordinar la atención administrativa, dar seguimiento al contacto y atender consultas o reclamos sobre datos personales. Se conservan los registros necesarios para seguridad, trazabilidad y obligaciones legales durante los plazos aplicables. Los datos de salud que se reciban de forma espontánea no se usan para publicidad.
Plataformas que intervienen
El sitio y el CRM privado utilizan infraestructura de Cloudflare. Si decides abrir o enviar un mensaje por WhatsApp, Meta/WhatsApp trata esa interacción bajo sus propias condiciones y puede entregar el mensaje al canal institucional de la clínica. El enlace de este sitio no lleva prellenado el motivo clínico de consulta. La agenda con reserva y pago en línea y las herramientas de analítica o publicidad de terceros permanecen desactivadas; antes de activarlas se revisarán sus flujos y se actualizará este aviso cuando corresponda.
Analítica y publicidad
Actualmente este sitio no carga Google Analytics 4 ni Meta Pixel y no envía eventos de medición publicitaria desde la web. Search Console proporciona datos agregados de búsquedas, sin identificar aquí a quien visita una página. La clínica revisará el aviso y solicitará las autorizaciones aplicables antes de activar analítica opcional o publicidad basada en interacciones del sitio. Rechazar una futura medición opcional no debe impedir solicitar información o atención.
Derechos del titular
Quien entrega sus datos puede conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Cómo ejercer los derechos
Dirige tu solicitud a Administración de Clínica Áurea en clinicaaurea@gmail.com, por WhatsApp al +57 324 595 9068 o por teléfono al (607) 688 4779. Explica qué deseas consultar, corregir, suprimir o revocar; el equipo pedirá solo la información necesaria para verificar la identidad según el caso y te indicará cómo enviarla. Las consultas se responden dentro de diez días hábiles y los reclamos dentro de quince días hábiles, con las prórrogas previstas por la Ley 1581 de 2012. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o el reclamo ante la clínica, cuando corresponda.
Conservación y vigencia de la base
La integración automática con el CRM está desactivada. Los registros de mensajes que pudieran existir de una versión anterior tienen una eliminación programada a los 180 días, salvo una obligación de conservación aplicable; el proceso debe comprobarse periódicamente. Los datos administrativos mínimos permanecen mientras exista una finalidad de atención o un deber legal o contractual; después se suprimen o anonimizan. Las bases se mantienen vigentes mientras subsistan esas finalidades y obligaciones.
Vigencia de esta política
Versión revisada el 8 de octubre de 2026. Entrará en vigor cuando se publique en el sitio; cualquier cambio sustancial de finalidades o herramientas se reflejará en una nueva versión antes de aplicarse. Anexo operativo de CRM y WhatsApp: crm-whatsapp-2026-08-12.
Preguntas frecuentes
¿Debo escribir mis síntomas para pedir información?
No. Puedes iniciar el contacto con una pregunta general. Si el equipo necesita documentos clínicos para una valoración, te indicará un medio adecuado.
¿Puedo pagar o confirmar una cita en esta página?
No. La página de agenda muestra tipos y valores de consulta; el equipo confirma disponibilidad por el canal de contacto. No ingreses datos de tarjeta en WhatsApp.
¿Se usan mis visitas para publicidad?
Actualmente no se cargan herramientas de analítica o publicidad de terceros desde este sitio. El equipo no debe usar datos de salud recibidos por WhatsApp para campañas publicitarias.
¿Cómo revoco una autorización o pido suprimir mis datos?
Escribe a clinicaaurea@gmail.com o contacta a la clínica por sus canales institucionales. Describe tu solicitud; el equipo te indicará la verificación de identidad necesaria. La revocación o supresión puede estar limitada por obligaciones legales de conservación.
Información educativa de Clínica Áurea. Actualizada el 8 de octubre de 2026. No reemplaza una valoración médica.